Zvezna agencija za omrežja je sprožila postopek proti energetskemu velikanu Westnetz zaradi dolgotrajnih zamud pri izplačilih lastnikom sončnih elektrarn. Lastniki sončnih elektrarn so poročali o večmesečnih čakanjih na denar za elektriko, oddano v omrežje. Težave pri izplačilih so povzročale nezadovoljstvo po vsej državi.

Potrošniški portal Flightright je analiziral 20 evropskih letalskih družb in ugotovil, da nobena ne dosega visoke ravni zadovoljstva strank. Med ključnimi problemi so pogoste odpovedi letov, zamude in slaba storitev. Raziskava za leto 2025 se je osredotočila na zanesljivost, plačilno disciplino in splošno zadovoljstvo potnikov, pri čemer so številne znane letalske družbe prejele slabe ocene.

Novo poročilo razkriva, katere evropske letalske družbe se uvrščajo med najslabše glede na zadovoljstvo strank in obravnavo odškodninskih zahtevkov. Ranking poudarja, katere družbe morajo izboljšati svoje storitve, saj so pogosto na udaru kritik zaradi nezadovoljstva potnikov in neučinkovitosti pri reševanju težav.

Nova raziskava je pokazala, da skoraj polovica ljudi na Škotskem in v Edinburghu ne izrazi svojega nezadovoljstva ob slabi storitvi v restavracijah. To pomeni, da veliko ljudi zadržuje svoje mnenje, ko doživijo slabe izkušnje v gostinstvu.

Stranke supermarketa Jumbo so ponovno ostale brez hagelslaga, gestampte muisjes in čokoladnih kosmičev blagovnih znamk De Ruijter in Venz. Razlog za prazne police so dolgotrajna in težavna pogajanja med Jumbom in ameriškim matičnim podjetjem Kraft Heinz glede cen. To ni prvič, da so nepopustljiva pogajanja povzročila pomanjkanje izdelkov, kar med kupci povzroča vse večje nezadovoljstvo in razdraženost.

Potniki so nezadovoljni, ker se kljub prizadevanjem vlakovni promet zamuja, pri čemer so celo osemminutne zamude ocenjene kot nesprejemljive. Po drugi strani se notarji, ki so poleg javnih uslužbencev tudi podjetniki, soočajo s poslovnim modelom, zaposlenimi in poslovnimi prostori. Zadovoljstvo strank je ključno za dobiček, vendar je ustno izročilo včasih negativno.

Blue Cross (Asia-Pacific) Insurance Limited iz Hongkonga krepi svojo osredotočenost na stranke z uvajanjem inovativnih tehnologij za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti storitev. Podjetje optimizira uporabniško izkušnjo v štirih ključnih fazah: učenje, nakup, storitve in odškodninski zahtevki. Podjetje je prejelo nagrade za upravljanje odškodninskih zahtevkov in digitalno preobrazbo, doseglo najvišjo oceno NPS strank in 24-odstotno rast poslovanja.

Uporabniki izdelka SmilePro poročajo o izjemnih rezultatih in izražajo navdušenje. Besede kot "neverjetno" in "impresivno" pogosto opisujejo njihove izkušnje s tem izdelkom.

Raziskava Univerze Stanford je pokazala, da se je v zadnjih treh letih zaposlovanje mladih, starih od 22 do 25 let, na področjih, ki so najbolj izpostavljena umetni inteligenci (UI), zmanjšalo za 13 %. To vključuje področja, kot so razvoj programske opreme, službe za pomoč uporabnikom in administrativna podpora. Študija analizira milijone podatkov o plačah in kaže na vpliv UI na zmanjšanje razpoložljivih delovnih mest za začetnike v Združenih državah Amerike.

Lufthansa Group naj bi po poročanju nemškega Handelsblatta že v začetku leta 2026 uvedla obsežno reorganizacijo svoje koncernske strukture, ki bo poleg Austrian Airlines vplivala tudi na Swiss. Cilj je večja centralizacija moči v Frankfurtu. AUA kljub temu ne pričakuje izgube moči.